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总部地址:广州市花都区建设北路
与三东大道交汇处汉典装饰

 

 

温馨提示:任何关于家庭装修的建议都不能替代资深设计师一对一的贴心服务。在线预约量房可获得设计方案和预算清单。

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品质服务

汉典装饰致力于为客户提供“高品质完整家居解决方案”及商业空间创意设计,公司专业提供家居、别墅豪宅、 商业空间、展厅空间、写字楼、厂房、中西餐厅等装修设计、施工及材料配送一体化服务。

服务范围

成就客户;诚信为本;承担责任;团队合作;

变革创新;共赢成长。

 

客户分级;增值服务;价值提升

 

成就客户;诚信为本;承担责任;团队合作;

变革创新;共赢成长。

 

过程监控管理

成就客户;诚信为本;承担责任;团队合作;

变革创新;共赢成长。

 

信息管理

客服分级管理

回访管理

在同行业,汉典装饰率先打造了集中式的客户服务体系。通过构建健全客服体系,优化客服职能,全面服务的运营支持,突破关键环节的服务能力,监控服务全过程,达到了提升服务品质的目的。
 
同时,汉典装饰不断通过信息化改革,将客户分级,探求客户差异化的服务模式。不断加强的团队,不断提升的服务能力,展现在您面前的——就是汉典装饰专业客户服务队伍。

服务体系


1、预约咨询

· 请您提前与 汉典客服人员预约

· 依据您的需求推荐适合的设计师

 

 

2、上门勘测

· 约定时间,设计师协同助理到新居现场实地进行勘测(房屋结构、周边环境特质等)、拍照、测量尺寸 并对获取的精确内容进行记录、存档。

· 为了保证设计的可实施性和安全性,请您在量房前或量房时提供相关承重结构图。

 

 

3、初步方案及沟通确认

· 设计师邀您确认初步的平面方案·方案包含的内容有平面格局功能布置图、风格概念图或手绘图。

· 在确认平面方案设计后您需要先交定金。

 

 

4、深化设计及确认预算

· 深化方案含效果图及全套施工图,让您直观了解装修风格并可让工人清楚的按图施工。

· 全套方案确认后交由汉典审图员审核。

· 审图员通过后进入预算部,根据实际的图纸、现场照片等进行详细统一的报价,任何人无权随意更改。

 

 

5、施工合同签订

· 您确定工程预算书后,将与您签订施工合同。

· 公司将在签订合同后开始制定项目进度表、工人组织安排表等一系列确保您项目有序进行的相关工作。

 

 

6、施工和售后

· 售前服务——了解客户需求,为客户提供满意的咨询和指导,让客户更好了解公司品牌及服务流程。
· 售中服务——服务范围包括售前、售中的交接、施工流程跟踪、主材选购、组织人员进行工程施工中的工程进度和工程质量监管工作,定期或不定期的回访等,了解业主对服务态度、工作配合及工程质量方面的满意程度,更好保障业主装修利益。
· 售后服务——服务范围包括售中、售后交接,定期、不定期回访,组织人员进行维修、维护以及面向社会提供其他的装饰、装修售后服务等。了解业主维修需要,及时发现问题,解决问题,并不定期地为业主介绍家居保养知识,让业主的居家生活更放心。

售后服务 

售后保修期:
 一般工程项目两年,防渗漏工程五年保修期。保修期内的质量问题免费维修,保修期外的工程质量问题只收成本费用。

 

售后服务:
汉典的售后服务分保修期内售后服务与保修期外售后服务二种。

 


一、售后服务统一由客户服务部进行,公司为客户提供电话跟踪服务和客户电话预约维修服务两种。
 
二、保修期内售后服务办法:

 
(一)主动电话跟踪服务:工程竣工验收后,一年内分5次对业主进行电话跟踪服务,具体跟踪时间:
1、第一次:工程竣工验收一个月。
2、第二次:工程竣工验收三个月。
3、第三次:工程竣工验收六个月。
4、第四次:工程竣工验收十个月。
5、第五次:工程竣工验收一年。
 
(二)受理客户电话预约维修服务。
 
(三)服务内容:
1、业主在使用过程中发现的质量问题。
2、通知工程部安排相关项目经理进行维修处理。
3、电话跟踪检查维修情况及维修人员服务态度。
4、对跟踪情况及时总结。

 
三、保修期外售后服务办法:

(一)主动电话跟踪服务:
工程竣工超过保修期后,三年内分4次对业主进行电话跟踪服务,具体跟踪时间:
1、第一次:工程超过保修期半年。
2、第二次:工程超过保修期一年。
3、第三次:工程超过保修期二年。
4、第四次:工程超过保修期三年。
 
(二)受理客户电话预约维修服务。
 
(三)服务内容:
1、业主在使用过程中发现的质量问题。
2、通知工程部安排相关项目经理进行维修处理。
3、电话跟踪检查维修情况及维修人员服务态度。
4、对跟踪情况及时总结。

 

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